Teleset-kd.ru

Связь и операторы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Viber служба поддержки

Служба поддержки Вайбер

Популярный мессенджер для общения – простой в использовании. Однако при работе с ним могут возникать вопросы, которые не удается решить самостоятельно – система дает сбой, не получается скрыть разговор или разобраться с подключением функции. Тогда можно обратиться в специальный сервис – саппорт. Специалисты мессенджера помогут скорректировать ваши действия.

Когда нужна служба поддержки

Приложение, которым вы пользуетесь с мобильного или компьютера, настроено так, чтобы можно было без проблем разобраться в нем. Популярный сервис постоянно обновляется, предлагает различные возможности, усовершенствуется. Появляются какие-то опции, но почему-то нельзя ими воспользоваться, они не хотят работать. Или возникают ошибки на вашем мобильном устройстве, описанные на сайте vibir.ru.

С некоторыми проблемами получается разобраться без особого усилия. Но если самостоятельно справиться не удалось и вам необходима помощь, это повод обратиться к специалистам сервиса за советом.

Существует определенный способ соединения с саппортом. Для общения с вами приложение предложит заполнить специальную форму. Там нужно указать суть проблемы, а затем отправить послание. Сделать это можно с компьютера или мобильного (бесплатно). Никаких дополнительных программ устанавливать не надо.

Важно: Вайбер техподдержка работает круглосуточно. Служба имеет тематические разделы, которые помогают пользователям более точно выразить суть проблемы. Чтобы отыскать необходимый подраздел, достаточно ввести в соответствующей строке определенный запрос. Например, «аватарки для Вайбера мужские», «Вибер рассылка» и другое. Достаточно начать вводить главное слово, чтобы система автоматически «подтянула» подобные темы.

Правила создания обращения

Продумайте, какие вопросы вы хотите задать горячей линии вайбер. Чтобы общение с оператором было эффективным, нужно заполнить поля, которые запрашивает администрация приложения.

  1. Тема запроса. Сервис попросит выбрать из выпадающего перечня тот вопрос, который вас интересует. Это может быть техническая проблема, запрос о добавлении функции, конфиденциальность и другие.
  2. Ваше имя и фамилия.
  3. Электронный адрес. Сюда будет доставлено письмо с ответом.
  4. Телефонный номер, на который вы регистрировали приложение.
  5. Страна.
  6. Тема – это уже конкретно название вашей проблемы. Она должна быть сжатой и информативной.
  7. Поле для сообщения, в котором рекомендуется высветить проблему в хронологическом порядке: на каком этапе возникла; какие действия вы предприняли; как они повлияли на работу системы.
  8. Под этим полем находится кнопка для прикрепления файла. Вы можете сделать скрин экрана с проблемой, чтобы консультант его увидел.
  9. Далее нужно кликнуть по кнопке «Я не робот», и система попросит вас дать ответ на предлагаемый вопрос.
  10. Когда вы отправили этот ответ и можно продолжать работу, нажимаете на кнопку «Отправить». Ваш вопрос перешлется автоматически.

Теперь давайте определимся, где найти эту форму. Она располагается на странице приложения. Зайти туда можно с мобильного или ПК.

С компьютера

Чтобы заполнить форму и связаться с вибером, необходимо зайти на официальную страницу саппорта – support.viber.com. Она открывается на английском. Но вам не нужно ничего переводить.

Пользователи из России могут поменять настройки и выбрать русский язык. Для этого нажмите на кнопку «English» в правом верхнем углу. В появившемся окне увидите перечень доступных вариантов. Выбирайте необходимый. Затем опускайтесь по странице и нажмите на опцию «Свяжитесь с нами». Откроется форма для переписки с сервисом.

Детальная инструкция видна на видео:

Со смартфона

Чтобы обратиться за решением ваших вопросов, абонентам необходимо выполнить такие действия:

  • На андроиде или айфоне нажмите кнопку «Еще» в виде полосок.
  • Найдите «Настройки».
  • Выберите «Конфиденциальность».
  • Далее ищите «Privacy Policy». Откроется страница, в правом верхнем углу которой есть кнопка в виде трех полосок. Нажимайте.
  • Откроется раздел с языковыми настройками. Выберите тот, на котором общаетесь.
  • В открывшемся поле ищите слово «Поддержка». Нажимайте эту кнопку и увидите строку «Паблик-аккаунты». В самом низу экрана ищите опцию «Свяжитесь с нами». Нажимайте. Вы окажетесь на странице, где находится форма для написания сообщения техподдержке вайбер.

На каком языке писать

Писать сотрудникам приложения можете на русском (его вы выбрали в разделе языковых настроек перед открытием формы для контакта с месседжером). Если говорите на английском, японском, итальянском, немецком или другом из указанных языков – выбирайте их. Но в ваших интересах использовать тот, на котором свободно общаетесь, чтобы четко изложить проблему.

Для ПК вы можете изменять язык посредством кнопки в правом верхнем углу, когда откроете официальную страницу саппорта. Эта опция позволяет прочитывать нужную информацию.

Можно ли позвонить в техподдержку

Общение со специалистами приложения налажено только посредством формы для обращения. Отправить голосовое сообщение на горячую линию нельзя. Позвонить также нет возможности. Viber техподдержка не использует опцию бесплатных звонков для разговоров.

Где увидеть ответ от службы

На электронной почте, адрес которой вы указали в форме для отправки вопроса. Откройте папку «Входящие» и смотрите там. Если ответа вы не увидели, загляните в папку «Спам».

Детальная инструкция видна на видео:

FAQ: помоги себе сам

Перед тем, как обращаться к специалистам приложения, просмотрите раздел FAQ. Возможно, там уже есть готовый ответ на ваш вопрос.

Чтобы найти этот раздел, откройте меню мессенджера. Вам нужен пункт «Описание и поддержка». Здесь можно увидеть ответы на популярные вопросы.

Узнавать о работе приложения можно на странице саппорта. Здесь описаны инструкции о том, как создать сообщество, отправлять сообщения, добавлять или удалять картинки и видео, скрывать чаты, ставить блокировку на сообщения, разблокировать контент и другие.

Если вы не увидели способы решения проблемы и не удалось наладить работу, открывайте форму для обращения и пишите ваш вопрос.

Саппорт консультирует только по электронной почте. Форма для сообщения содержит четкие вопросы и позволяет отправить скриншот страницы. Чтобы специалисты приложения смогли эффективно с вами взаимодействовать и дать подсказку, нужно правильно указать, в чем заключается ваш вопрос, и заполнить необходимые пункты сообщения для саппорта.

Читать еще:  Xiaomi mi a2 kimovil

Служба поддержки Viber – как создать тикет

Несмотря на то, что Viber является удобным и простым мессенджером, пользователи могут столкнуться с трудностями в его работе. Это связано с техническими неполадками, усовершенствованием приложения, его обновлением. Если у вас возникли сложности, которые, как вы думаете, связанны не с устройством и подключением к сети, то вам поможет служба поддержки Вайбер. В ней работают хорошие специалисты, старающиеся разобраться с любым поступившим запросом.

Создаем обращение в техподдержку

Письмо, отправляемое разработчикам, называют тикет. Для того чтобы связаться со службой поддержки понадобится:

  • Перейти по этой ссылке.
  • Заполнить форму, внеся туда свои достоверные данные, подробно описав свою проблему.

Обычно техподдержка Viber отвечает на запрос в течение суток. Ответ приходит на указанный в заявке электронный адрес и содержит инструкцию, придерживаясь которой можно устранить проблему.

Какие же сведения понадобятся представителям службы поддержки, чтобы они смогли разобраться в вопросе?

  • Категория ошибки (здесь представлен список, где нужно отметить примерную тематику обращения).
  • Имя пользователя и адрес email.
  • Страну, где проживает абонент, номер, к которому привязано приложение, и оператора мобильной связи.
  • Тему сообщения.
  • Версию мессенджера.

Последним пунктом необходимо подробно описать неполадки. В случае если есть возможность сделать скриншот ошибки, следует выполнить это и прикрепить изображение к тикету.

Похожие материалы

53 Комментариев

Добрый день, телефон Huawei, установлен вайбер, но не слышно звукового уведомления ни на звонки, ни на сообщения, пока не открыть само приложение. Что мне нужно сделать, подскажите, пожалуйста, уже устала бороться с этой проблемой,
и обновляла, и заново вайбер устанавливала, а воз и ныне там((((((((((((((((((((((((((((

Не могу зайти Вайбер пишет ошибка как войти

Не могу установить вайбер

по ошибке заблокировали учетную запись не мобильном телефоне

Не могу зайти Вайбер вожу номер пишет ошибка обратного звонка нет

отправлял друзьям с телефона новогодние поздравления и меня заблокировали.

Вылетел вайбер что делать как восстановить? Не приходит код восстановите вайбер

До Нового года oтпpaвлял c тeлeфoнa нoвoгoдниe пoздpaвлeния. Всё было хорошо. А сейчас не могу позвонить, ни отправить сообщения.

Нет исходящих на намере +375445513856
В чём дело?
Спасибо

Дo Нoвoгo гoдa oтпpaвлял c тeлeфoнa нoвoгoдниe пoздpaвлeния. Вcё былo хopoшo. A ceйчac нe moгy пoзвoнить, ни oтпpaвить cooбщeния.

Какая ошибка возникает?

Здрамтвуйте ,подскажите пожалуста как мне востоновить контак в вайбере и переписку ,случайно удалила 02.02.2018г произошла эта беда((( желательно востоновить за все время общения !заранее спасибо большое за помощь !))

Не работает Вайбер, приходит не верный код активации и он не срабатывает, в номере телефона есть 0.

Приложение загружено. Номер телефона введён. А код доступа и активация не проходит. Помогите запустить. Номер принадлежит супруге. Её номер писать?

У моей сестры установлен Вайбер. Пользуется она им очень редко, далеко не каждый день, но я заметил, что как ни зайдёшь к ней в Вайбер, тот показывает, что им постоянно пользуются ежедневно, даже ночью иногда показывает активность, когда им точно никто не пользуется. В чем причина такого странного «поведения» Вайбер.

Что за проблема фото не открывается, не отправляется. Уже 2 дня. У многих такая ерунда

Роскомнадзор блокируя Телеграм, заблокировал часть серверов на которых работает Viber

Так телеграмм отлично работает

кстати да )) Парадоксально, но заблокированный телеграмм работает и все прекрасно отправляет, а вайбер невозможно уже вторые сутки не фото отправить, ни позвонить.

Не работае Вайбер не приходит пороль чё делать

Роскомнадзор плохо работает)

Здравствуйте, у меня перестал работать вайбер, я его удалила, скачала снова, но он теперь не активируется! Что делать?

перестали загружаться фото и видео, решила переустановить, теперь не могу запустить вайбер, вбиваю свой номер код не приходит, просто идет загрузка

Добрый день! Не получается подключиться на ноутбуке, пишет следующее: для активации Viber требуется подключение к интернету. Проверьте подключение и повторите попытку.
Интернет есть. Пробовала удалить приложение и ставить новое. Перезагружать компьютер.

Добрый вечер. Перестал работать вайбер, удалила скачала снова, но он не активируется просто идет загрузка. Что делать очень нужен для работы?

Не работает приложение не показывает фотографии не грузятся видео не могу ни кому отправить фото видео

Когда все будет работать?

Доброй ночи, не активируется вайбер, ввожу номер телефона, не приходит смс с кодом, звонок тоже не приходит, что делать?

Код дocтyпa и akтивaция нe пpихoдит. Помогите

почему мой вайбер забл код идет не верно говорит

Удалили Вайбер нечаянно на номере ±375295579159, а теперь не могу обратно зарегистрироваться. Пишет что неверный код и так на протяжении 4-х дней. Исправьте пожалуйста. Очень нужен viber для работы

Читать еще:  Как позвонить 09 с сотового телефона

Как надо искать своих друзей в самих пользователях если нет в контактах и номера телефона знаю только имя и фамилию все

Номер ваибера подскажите пожалуйста?

Я не могу зарегистрироваться в вайбере при отправке номера появляется письмо по английски что делать помагите пожалуйста.

Не установить вайбер на телефон андроид. Мой №8-911-350-76-66. На моем номере другой человек и другое имя. Помогите

Здравствуйте. Несколько раз хотел активировать Вайбер аккаунт на двух устройствах. До тех пор пока не понял, что так не получится, но стало уже слишком поздно. Теперь при активации аккаунта на нужном устройстве на мой номер не приходит СМС с кодом активации Нид хелп.

Не могу установить Viber, пишет неверный номер телефона!

Не могу установить вайбер, ребенок удалил а сейчас не устанавливается пишется на английском что то. И не активируется что делать.

не могу активировать приложение на телефоне

Почему не соединяет VIBER на мобильных телефонах? Помогите пожалуйста

Не работает viber, что делать?

Не могу установить вайбер. Пишет нет подключения к интернету,как через Wi-Fi, так и через мобильный. Что делать?

Добрый вечер. Такая проблема. Я с г..Белгорода.недавно я вышел из вайбера инемогу теперь зайти. Предлогают зайти я захожу,ввожу номер телефона мне пишут ошибка. Что делать?

Здравствуйте, не могу активировать Viber, пишет ошибку на английском. Помогите восстановить

КАК УДАЛИТЬ ПЕРЕПИСКУ С ВАЙБЕР ЧТО БЫ НЕ ВОССТАНОВИЛИ

здравствуйте можно ли востановить удаленную переписку за три дня назад срочно.

Здравствуйте, у меня такая же проблема не могу активировать Viber, пишет ошибку на английском. Помогите восстановить

редко использую вайбер, в основном для видео звонков с близкими родственниками и рабочий чат!но самое интересное, мне пришло сообщение, что мой номер заблокирован в связи с рассылкой спама и если такое повторится вновь, его не смогут разблокировать. у меня шок…

Здравствуйте, сегодня включила телефон сына, а там от меня 22 пропущенных вызова, но я ему вчера звонила вечером всего 2 раза и те отклонила. Как такое может быть!? Я не знаю, может «пропущенные» звонки от меня есть и ещё у кого-то из моих знакомых и как мне перед ними оправдываться, что я им не звонила, я не знаю. ПОЖАЛУЙСТА, разберитесь.

ЗДРАВСТВУЙТЕ!
Мои сообщения не доходят до абонента. Когда я пытаюсь позвонить или написать через Viber. Я хотела создать группу друзей. В группу написать несмогла и пришлось ее удалить.Очевидно, система восприняла это как спам.
Программа меня не уведомила что я делаю какие то не правилиные действия и по умолчанию (разобравшись в этом, меня как оказываеться внесли в чорный список о котором я даже не представляла, что такой существует).
Все попытки связаться через техподержку не принесли никакого результата мне отписывает робот при заполнении заявки на проблему. (Здравствуйте, Леся,
Ваш номер был заблокирован в Viber в связи с рассылкой спама или в результате необычной деятельности. Аккаунт был автоматически добавлен в черный список и не может быть разблокирован.
На данный момент мы не можем предоставить никакой дополнительной информации. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.
Служба поддержки Viber) Такие письма получила- написав 7 писем в техподдержку. Отправила еще 15 писем но ответа не получила. телефон заблокирован с 28.11.Подскажите как можно разблокировать viber и какие сроки разблокировки самой системой.
Заранне благодарна. Спасибо.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему в вайбере при смене фото на аватарке, новое фото не отображается, а видно только старое фото?

Меня кто-то взломал в группе и стал админом. Теперь меня заблокировали в своей же групе и вообще в вайбере. Помогите пожалуйста

Здравствуйте! Как поменять номер телефона на компьютере, чтобы ни одна переписка не пропала? Как только уже не пробовала, ничего не получается. Симка со старым номером утеряна и заблокирована.

Служба поддержки Viber — как обратиться с телефона и ПК

Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.

В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

  • через браузер, с помощью официального сайта;
  • с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
  • с помощью Вайбера на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Читать еще:  Глушилка сотового телефона своими руками

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

  1. Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
  2. Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
  3. Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
  4. Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

  1. Запустите мессенджер.
  2. Кликните по клавише «Еще».
  3. Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
  4. В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
  5. Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
  6. Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.

Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.

Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.

Заключение

Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Как написать на support.viber.com? Простая инструкция для компьютера и телефона

Support.viber.com – адрес, который должен знать каждый пользователь. Именно эта ссылка приведет вас к квалифицированным помощникам, которые помогут решить любые проблемы! Давайте разберемся, как связаться со службой поддержки всеми доступными способами.

На компьютере

Служба поддержки Вайбер легко доступна – найти ссылку сможет каждый пользователь. Если по определенным причинам вы не сможете открыть сайт напрямую, воспользуйтесь нашей инструкцией:

  • Перейдите на сайт мессенджера в любом браузере;
  • Прокрутите страницу и найдите кнопку «Помощь» на нижней панели;

  • Вы будете автоматически перенесены на сайт техподдержки Viber support.viber.com ;
  • В поисковую строку введите интересующий вас запрос;

  • Найдите нужную страницу и прочитайте подробные инструкции;
  • Если вы столкнулись с внештатной ситуацией, заполните форму для отправки – ссылка появится на странице вопросы;
  • Укажите категорию запроса, страну проживания, ФИО и телефонный номер;
  • Введите электронную почту, тему обращения и напишите сообщение;
  • При необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос.

Напомним, вы всегда можете открыть ссылку напрямую – просто введите support.viber.com в браузере.

Служба поддержки Вайбер в России доступна – не верьте тем, кто говорит что реализована лишь англоязычная версия помощи. Вы можете писать на японском, русском и английском языках.

С десктопной версией разобрались – давайте поговорим о том, как быть пользователям смартфонов.

На телефоне

Техподдержка Вайбер доступна пользователям мобильной версии мессенджера – если вы скачали программу на смартфон, воспользуйтесь таким алгоритмом:

  • Откройте мессенджер на смартфоне;
  • Нажмите на кнопку «Еще» на нижней панели;
  • Войдите в раздел «Описание и поддержка» ;

  • Кликните по соответствующему значку – вы будете автоматически перенесены в раздел помощи по адресу support.viber.com;
  • Введите вопрос в поисковой строке и найдите страницу с подробными инструкциями;

  • Если нужные данные не были найдены, заполните форму по инструкции, приведенной выше.

Альтернативный вариант – введите support.viber.com в мобильном браузере.

Многие интересуются, как позвонить представителям техподдержки. К сожалению, подобной опции пока не существует. Связаться с представителями мессенджера по мобильной связи нельзя, поэтому не верьте тем, кто предлагает сообщить номер телефона – скорее всего, перед вами мошенники.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector